F.A.Q Foire aux questions

FAQ E-COMMERCE
Tout savoir avant de commander

Paiement, livraison, retours, conservation et utilisation du safran.

Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Carte Bancaire et, selon disponibilité, PayPal / Apple Pay. Le paiement est traité via une solution sécurisée (chiffrement).
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Comment obtenir une facture ?
Ta facture est disponible dans Mon compte > Historique des commandes.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, c’est souvent possible. Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande.
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Où saisir mon code promo ?
Ajoute tes produits au panier puis saisis ton code dans le champ Code promo.
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Livraison & Suivi
Délais d’expédition et de livraison ?
  • Préparation : 24–72h ouvrées
  • Livraison : 2–4 jours ouvrés (selon transporteur)
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Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi.
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Colis “livré” mais non reçu ?
Vérifie voisins / gardien / boîte aux lettres / point relais. Si introuvable, contacte-nous sous 48h avec numéro de commande + suivi.
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Produit endommagé / erreur de préparation ?
Contacte-nous sous 48h avec photos + numéro de commande.
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Comment conserver le safran ?
Dans un contenant hermétique, au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Évite le réfrigérateur (condensation).
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Comment utiliser le safran pour un maximum d’arôme ?
Infuse 10–20 min dans un peu d’eau tiède (ou lait/bouillon), puis ajoute en fin de cuisson.
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